Експертна оцінка потрібна у найрізноманітніших ситуаціях: для нотаріуса під час оформлення спадщини чи дарування, для суду, для бухгалтерського обліку основних засобів, для купівлі-продажу авто або нерухомості. Попит є, але конкуренція висока, а рекламний бюджет завжди обмежений. Питання номер один для власника або маркетолога оціночної компанії: які канали реально приводять заявників і оплачувані звіти, а де бюджет «зникає»?
Звичайна статистика vs Наскрізна аналітика
Покази, кліки та лайки не дорівнюють замовленням на звіт. Людина могла побачити наш бренд у Facebook, потім загуглити «оцінка квартири для нотаріуса», перейти з пошуку, зателефонувати і замовити. Якщо аналізувати канали окремо, Facebook отримає «нуль» у звітах, хоча саме він запустив шлях клієнта. Так втрачаються робочі ідеї та посилюються неефективні витрати.
Наскрізна аналітика — це система, яка зшиває шлях клієнта від першого дотику з рекламою до фінального результату: дзвінка, заявки, оплати й отримання готового звіту. Для оціночного бізнесу це критично, бо наші послуги часто замовляють не імпульсивно, а після серії кроків: пошук, уточнювальний дзвінок, підготовка документів, виставлення рахунку, оплата.
Як це виглядає на практиці
Щоб «побачити» ланцюжок подій, ми:
- маркуємо рекламу UTM-мітками (Google Ads, Meta, рекомендаційні статті, каталоги послуг);
- використовуємо кол-трекінг для прив’язки дзвінків до джерела трафіку;
- фіксуємо заявки з форм на сайті у CRM або хоча б у таблиці з полями «джерело», «послуга», «вартість»;
- пов’язуємо оплату/рахунок зі зверненням (ID ліда = ID замовлення);
- рахуємо не лише кількість звернень, а й чистий дохід по кожному каналу.
Типові сценарії для оціночної компанії
Оцінка нерухомості для нотаріуса. Користувач бачить наш бренд у статті про оформлення спадщини, зберігає назву, через день шукає в Google «оцінка квартири для спадщини ціна», переходить на сайт, телефонує, надсилає документи у месенджер і платить. Наскрізна аналітика покаже, що «перший дотик» — контент, а «останній клік» — пошук; обидва важливі.
Оцінка автомобіля. Людина натрапляє на допис у Facebook, клацає «в закладки», потім бачить наш контекстний оголошення «оцінка авто для суду», переходить і замовляє. Якщо рахувати лише «останній клік», ми недооцінимо соцмережі, що дарма — вони зігріли попит.
Оцінка основних засобів для бухгалтерії. Фіндиректор читає профільний матеріал у LinkedIn, просить асистента знайти контакт, той заходить з прямого трафіку, дзвонить і погоджує комерційну пропозицію. Без зшивання подій складно зрозуміти, що зіграла саме експертна стаття.
Наш клієнт звернувся за «оцінкою для нотаріуса» після того, як три рази бачив наш бренд: у статті про спадщину, у картці Google Business і в контекстній рекламі. Наскрізна аналітика показала шлях повністю — завдяки цьому ми зменшили витрати на нерелевантні ключові слова і збільшили частку бюджетів у контенті та локальному пошуку.
Які метрики варто дивитися оцінювачу
- CPL/CPA по послугах (вартість звернення/оплаченого звіту) окремо для нерухомості, авто, обладнання, оцінки для суду й для бухгалтерії;
- Частка дзвінків проти форм (за якими каналами частіше телефонують, а за якими зручно лишають заявку);
- Конверсія «звернення → оплата» за каналами та типами послуг;
- Собівартість продажу (реклама + час менеджера) і дохід по каналам;
- Регіональність попиту (де частіше замовляють «оцінку для нотаріуса», а де — «для суду»);
- Повторні звернення і рекомендації (які джерела генерують найбільше «сарафанного» трафіку).
Чек-лист для впровадження
Сформулюйте чіткі цілі. Не обмежуйтесь загальним «отримати більше клієнтів». Визначте, які напрями для вас ключові: спадщина, оцінка для суду, бухгалтерський облік, автомобілі чи нерухомість. Це допоможе відсіяти зайву рекламу і сфокусувати бюджет саме там, де очікується найбільший прибуток.
Стандартизуйте UTM-мітки. Додайте їх до кожної рекламної кампанії, email-розсилки чи навіть посилання у зовнішніх каталогах. Використовуйте єдині правила написання (наприклад, «source=facebook», «medium=cpc»). Інакше ви отримаєте хаос у статистиці, і порівнювати результати стане неможливо.
Увімкніть кол-трекінг з підміною номерів. Поставте систему, яка автоматично підмінює телефонні номери на сайті залежно від джерела трафіку. Тоді ви точно знатимете, чи прийшов дзвінок з Google Ads, SEO чи рекомендаційного сайту. Без цього більшість заявок «розчиняється» в загальній статистиці.
Спрощуйте форми та автоматизуйте заявки.
На сторінках послуг залишайте лише кілька ключових полів (ім’я, телефон, email). Кожна зайва вимога знижує кількість заявок. Налаштуйте інтеграцію з CRM або хоча б автоматичний запис у Google Sheets, щоб не губити контакти.
Прив’яжіть фінанси до конкретного ліда. Не зупиняйтесь на підрахунку кліків чи дзвінків. Важливо знати, скільки доходу приніс конкретний канал. Для цього кожен рахунок чи оплата повинні «прив’язуватися» до ID клієнта. Тільки так ви побачите реальну рентабельність реклами.
Створіть дашборд зі всією картиною. Зведіть дані у зрозумілу схему: «джерело → звернення → оплата → дохід → рентабельність». Це можна зробити у Google Data Studio чи Power BI. Один погляд на дашборд має показувати, який канал приносить гроші, а який просто витрачає бюджет.
Протестуйте повідомлення та пропозиції. У рекламі й на сайті прямо вказуйте: які документи потрібні, у які терміни ви працюєте, від якої суми починається вартість і для яких саме цілей підходить оцінка. Це не просто маркетинг — це економія часу менеджерів і довіра від клієнтів.
Типові помилки і як їх уникнути
- Оцінювати лише «останній клік». Вимикаємо контент і соцмережі як «неефективні» — втрачаємо теплий попит. Рішення: дивитися мультикрокові шляхи.
- Не фіксувати джерело дзвінків. Більшість заявок у нас — по телефону, тож кол-трекінг обов’язковий.
- Змішувати всі послуги в один кошик. CPA «оцінки для суду» може суттєво відрізнятися від CPA «оцінки для нотаріуса». Рішення: сегментація.
- Відсутність зворотного зв’язку з бухгалтерією. Без суми оплати не порахуємо рентабельність і не зрозуміємо, чи варто масштабувати канал.
- «Глухі» посадкові сторінки. Клієнт не бачить термінів, переліку документів і прикладу звіту — конверсія падає. Рішення: чіткий контент і CTA.
Що дає бізнесу впровадження наскрізної аналітики
По-перше, прозорість. Ви точно знаєте, скільки коштує звернення і оплата по кожній послузі і кожному каналу. По-друге, керованість. Бюджет перерозподіляється у користь джерел, що дають оплачувані звіти, а не просто кліки. По-третє, зростання. Ви масштабно інвестуєте туди, де математика сходиться, і спокійно «ріжете» канали, які не працюють.
Мінімальний набір інструментів для старту:
- Google Analytics з подіями для форм і кліків по телефону;
- кол-трекінг з унікальними номерами для основних каналів;
- контент-сторінки під ключові запити: «оцінка для нотаріуса/суду/бухобліку», «оцінка квартири/авто/обладнання».
Живі кейси
Невелика компанія, що робить оцінку для нотаріуса, перевела частину бюджету з загальних ключових слів на сторінку з відповідями на часті запитання (терміни, перелік документів, приклад висновку). Завдяки наскрізній аналітиці стало видно, що саме ця сторінка приносить найдешевші оплачені звіти.
Оцінювачі, які активно просували «оцінку авто для бухгалтерії», помітили, що найдорожчі ліди приходять із загального пошуку «оцінка авто ціна». Додавши уточнювальні оголошення і FAQ, вони зменшили CPA удвічі.
Наскрізна аналітика — це не про складні терміни, а про здоровий глузд і дисципліну в даних. Для компаній з експертної оцінки вона перетворює рекламу з «витрат» на керований інструмент зростання. Почніть із базових напрямків, а далі масштабуйте те, що приносить оплачувані замовлення послуг — у нерухомості, авто, обладнанні, для суду, нотаріуса і бухгалтерії.
